人工智能不与客户交互作用时可以在零售中起有益作用学习由Bennett研究者合编黎波商学院

企业从AI驱动机器人鼓励客户完成在线采购中得益程序可能会疏远发现隐私受侵犯的客户 研究人员从与高级主管的访谈中学习

内置AI程序可提醒客户购物者不知道保存数据会发生什么 这可能与零售商的隐私允诺相冲突

Schneider表示:「初始收集目的可能与第二、第三或最后目的大相径庭,并说,'现在使用检测到的情感 看人们是否更可能窃取'

面向客户的AI应用引入潜在的偏差,引导公司向歧视性行为倾斜Walmart被控种族歧视锁定黑美产品,

反之,研究者发现使用AI帮助客户服务代表帮助消费者、优化供应链流程或分析数据缓存的反向作用较小

南卡罗来纳大学Abhijit Guha合编DhruvGrewal Babson学院达特茅斯大学Praven KopalleMichael Haenlein商学院阿肯色州大学Hyunseok Jung和Dinesh Hegde沃尔玛的里达穆斯塔法 和顾问加里霍金斯零售杂志2021年

问题不在于AI是否应该被零售商采纳, 问题在于如何监督AI的不良效果

Matthew Schneider

团队总结AI会帮助明智零售商

Schneider表示:「问题不在于零售商应否采用AI,